特定商取引法に基づく表記

事業者名

Fizz合同会社

代表者

CEO 相田侑人

所在地

〒150-0043

東京都渋谷区道玄坂1-10-3 渋谷道玄坂東急ビル2F-C

連絡先

電話番号: 070-8937-4088

メールアドレス: fizz.agri@gmail.com

※営業時間: 毎日 9:00〜18:00

サービス名

民泊メッセージ代行サービス「Fizz」

サービス内容

• 民泊ゲストとのメッセージ対応代行
• 予約管理サポート
• 清掃業者との連絡調整
• レビュー管理・返信代行
• 価格設定の提案
• その他民泊運営に関するサポート業務

料金

料金以外の必要費用

銀行振込手数料（お客様負担）

支払方法

銀行振込

※毎月末日締め、翌月15日までにお支払い

支払時期

毎月末日締めで、翌月15日までに当社指定の銀行口座へお振込みいただきます。

サービスの提供時期

契約成立後、最短翌日より開始いたします。

※対象プラットフォームへのアカウント招待完了後

契約期間

1ヶ月単位の自動更新

※テスト導入プランは最低2ヶ月

解約方法

解約希望月の2ヶ月前までに、メールまたは書面にてお申し出ください。

例: 6月末で解約をご希望の場合 → 4月末までにご連絡

返金について

本サービスは役務提供を内容とするため、原則として返金には応じかねます。

ただし、当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が不可能となった場合は、当該期間分の料金を日割り計算の上、返金いたします。

キャンセルポリシー

契約成立後のキャンセルは、解約と同じ扱いとなります。

解約希望月の2ヶ月前までにご連絡いただく必要があります。

免責事項

• 天災地変、通信回線の障害、システム障害その他の不可抗力による本サービスの中断または停止
• お客様とゲストまたは第三者との間で生じたトラブル、損害
• 対象プラットフォームの仕様変更、障害等によるサービス提供への影響
• お客様が提供した情報の誤りに起因する損害

※当社の故意または重過失による場合は除きます

対応プラットフォーム

Airbnb、Booking.com、Airhostの主要機能（メッセージ、予約確認、カレンダー管理、レビュー返信）

※連携方法: メッセージ担当者としてアカウントに招待いただく形式

対応範囲

緊急時の対応

以下の場合を緊急事態と定義し、迅速に対応いたします。

• 火災、水漏れ、ガス漏れ等の事故
• ゲストの怪我や急病
• 物件への不法侵入や破損
• 近隣トラブル

対応フロー: ゲストから連絡 → 当社が状況確認 → オーナー様へ即座に連絡 → 必要に応じて警察・消防等へ通報

※プレミアムプランは24時間対応、ノーマルプランは営業時間外の緊急連絡先をお伝えします

運用体制

• 対応スタッフ: 4名体制
• シフト制による24時間365日カバー（プレミアムプラン）
• 連絡経路: Slack、LINE、メール
• 対応言語: 日本語、英語、韓国語